Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

  • Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder Stornierungen umzusetzen. Kontaktiere uns dazu bitte so schnell wie möglich.

  • Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb kurzer Zeit nach Zahlungseingang bearbeitet. Bei hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

  • Wir versenden aus unserem eigenen Lager. Bei stark schwankendem Bestellvolumen kann es gelegentlich zu kleinen Verzögerungen kommen – wir halten die Lieferzeiten jedoch stets aktuell.

  • Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält auch die Tracking-Informationen.

  • Auf jeden Fall. Da wir ausschließlich mit DPD versenden, hat jedes Paket eine Sendungsverfolgung. Diese erhältst Du per Mail.

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht möglich.  Kontaktiere jedoch unseren Kundenservice, um mögliche Optionen zu besprechen.

ZAHLUNG/VERSAND

  • Die Versandkosten-Pauschale innerhalb Deutschlands sind:

  • Die Versandkosten-Pauschale innerhalb der EU

  • sdsdsdsdsd

  • Ein Expressversand ist nach Absprache möglich, jedoch ausschließlich innerhalb Deutschlands. Kontaktiere uns bitte hierzu.

  • Wir akzeptieren:
    -SEPA
    - Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
    - PayPal & PayPal Express
    - Klarna Rechnung (Pay Later)
    - Klarna Sofortüberweisung (Pay Now)
    und natürlich Bezahlung vor Ort

  • Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.

  • In diesem Fall wird deine Bestellung nicht abgeschlossen. Du kannst den Bestellprozess erneut durchführen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.

VERTRAG WIDERRUFEN/RETOURE

  • Du kannst unbenutze (nicht verbaute) Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. 

    Schreibe uns einfach eine Mail, antworte auf Deine Bestellbestätigung von uns oder nutze den Vertragswiderruf. 

    Bitte gib auf jeden Fall die Bestellnummer (diese beginnt mit INVXXXXXX) mit an. 

    Die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen.

    Eine ordnungsgemäße Rücksendung erfordert den sicheren Schutz der Ware. Bitte verpacke diese bruchsicher und stoßfest. 

    Rücksendeadresse:

    VANWAVE Marcus Junker, Schwarzenbeker Landstraße 3a
    21039 Börnsen

    Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung der rückgelieferten Artikel.

    Alle weiteren Infos findest hier:
    www.vanwave.de/widerruf

B2B-Kunden (EU/ Reverse Charge)

  • Haben Sie im Checkout Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angegeben? Wir prüfen diese umgehend nach Bestelleingang auf Gültigkeit.

    Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine korrigierte Netto-Rechnung gemäß dem Reverse-Charge-Verfahren („Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers“). Die im Checkout vorab bezahlte Umsatzsteuer wird Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sie müssen nichts weiter tun.